ハードウェアサポート修理について

修理について

サポートの対象

弊社ウェルコムデザインのサポートは、弊社から出荷した製品が対象です。
他社様から出荷された製品はサポート対象外となります。

重要:シリアル番号について
弊社は購入いただいた製品をシリアル番号で管理してます。
保証期間は製品に貼付されているシリアル番号により判断するため、シリアル番号ラベルを汚したり、剝したりしないようご注意ください。
シリアル番号が確認できない場合、保証期間内でも保証対象外になることがあります。

修理・調整はすべてセンドバック方式です。弊社に機器をお送りいただき対応いたします。

送料につきましては、弊社までの送料はお客様負担とさせていただきます。
返却時の送料は弊社が負担いたします。

修理のながれ

  1. 弊社または販売代理店にご連絡ください

    保証期間が分からない場合や、故障かどうかの判断がつかない場合など、ご不明な点がございましたらご連絡ください。代替機についてもご相談ください。

  2. 機器送付(お客様)

    修理依頼書にご記入・同梱し、記載の宛先まで送付ください。
    送料はお客様にてご負担ください。

  3. 修理

    スポット保守の場合は、修理前に見積もりを確認いただき、修理の可否を判断していただきます。

  4. 機器返送(弊社)

    修理内容報告書添付いたします。
    送料は弊社にて負担いたします。

送付先・お問い合わせ

トラブルを回避するためにも、事前にご連絡ください。

販売代理店を経由される場合は下記の弊社住所・連絡先ではなく、販売代理店へご連絡いただきご対応ください。

修理の連絡先:
TEL:078-994-5333(代) 「修理について」とご連絡ください。
修理品の送付先
〒651-2228 兵庫県神戸市西区見津が丘1-13-3 ウェルコムデザイン(株) サポートセンター修理受付

送料につきましては、弊社までの送料はお客様負担とさせていただきます。
返却時の送料は弊社が負担いたします。

修理期間中の代替機について

修理期間中の代替機の貸出については、契約内容により異なります。

代替機は同機種または同等機種になります。

保証・保守契約 代替機貸出
新規購入時保証 有償 (¥1,500~/ユニット)
スポット保守 有償 (¥1,500~/ユニット)
5年長期包括保守
年間保守
無償
返却時の送料はお客様にてご負担ください。

5年長期包括保守・年間保守について

大切な機器を長期に渡って安心してご利用いただけるように、維持経費の予算化も可能な5年長期包括保守・年間保守をおすすめします。
万が一の修理時も無償で代替機をお貸出しいたしますので業務を滞りの軽減にも役立ちます。
各保守の内容は下記より詳細をご確認ください。

ご購入後の技術的な内容のお問合せ

製品の技術的な問い合わせは、こちらでお受けしております。
問い合わせの際は、シリアル番号をご確認ください。

製品全般に関する内容のお問合せ

製品のご購入に関する問い合わせ(仕様確認・貸出・見積・注文など)は、こちらでお受けしております。