ハードウェアサポート

弊社のサポートは弊社から出荷した製品が対象です。
弊社以外から出荷された製品はサポート対象外となります。

重要:シリアル番号について

弊社は購入いただいた製品をシリアル番号で管理してます。 保証期間は製品に貼付されているシリアル番号により判断するため、シリアル番号ラベルを汚したり、剝したりしないようご注意ください。 表示が確認できない場合、保証期間内でも保証対象外になることがあります。

サポートカテゴリ

保守・アフターサービス

5年長期包括保守・年間保守契約故障による修理費用を含んだ長期定額保証制度を実現

技術料や部品代、代替機の貸出などは無料。
お客様は契約時の保守契約料金だけで安心してご使用いただけます。
大切な機器を長期に渡って安心してご利用いただけるように包括保守契約をおすすめいたします。

長期保守契約のメリット

修理費不要

優先修理

万が一の故障でも修理代は不要。修理も優先対応。

購入時契約で5年または1年間の保守費用が決まりますので維持経費の予算化が可能です。

代替機
貸し出し(無償)

修理期間中の代替機(無償)も優先的にお貸出し。

代替品の先行貸し出しも可能です。修理の連絡時にご要望をおきかせください。代替機は同機種または同等機種になります。(※1)

対象機器

バーコードリーダ・ハンディターミナル・プリンタなど、弊社から出荷された機器が対象です。

  • スキャナ・リーダ

  • コレクタ・ターミナル

  • プリンタ

  • カードリーダなど

弊社から出荷された機器が対象です

対象範囲

5年間長期包括保守契約(ベーシックプログラム)

年間保守契約


対象範囲内:本体/ 部品

部品: インターフェイスケーブル、AC アダプタなど

対象範囲外:消耗部品、消耗品

消耗部品: バッテリ、プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッターなど
消耗品: 用紙、リボンなど

すべての機材が対象のベーシックプログラム

5年間長期包括保守契約(プリンタ専用プログラム)


対象範囲内:本体/ 部品、消耗部品

部品: インターフェイスケーブル、AC アダプタなど
消耗部品: バッテリ、プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッターなど

対象範囲外:消耗品

消耗品: 用紙、リボンなど

消耗部品もカバーするプリンタ特別プログラム

※:消耗品は有償扱いとなります。

契約期間/契約タイミング

契約期間


5年間長期包括保守契約

5年間

年間保守契約

1年単位(無償保証期間を含めた最長5年間)

契約のタイミング


5年間長期包括保守契約

購入時のみ

年間保守契約

製品保証期間内
購入後、30日以内の契約は割引料金が適用されます。

スポット保守

スポット保守概要


保守契約が結ばれていない製品でも、お客様のご依頼により、修理・調整を行っております。

対象

保守契約が結ばれていない製品

見積もり・修理費用


費用は下記計算で見積もりいたします。都度お支払いいただきます。

修理費用

技術料 + 交換部品代(部品代/ ユニット交換再生料)

スポット保守の見積もりについて

見積もり後にキャンセルされた場合に限り、見積料として弊社所定の料金を申し受けます。費用は製品により異なります。

保証期間内サポート新規購入時保証・初期不良

新規購入時保証
期間は製品により異なります


保証期間内(新規購入)の正常な使用における故障、動作不良について、無償にて修理、再調整を行います。(※1)

消耗部品・脱着可能部品については、初期不良(到着後7日以内)のみ、無償交換させていただきます。(※2)

※1 修理期間中の貸出機は有償となります。5年長期包括保守・年間保守契約に入られている場合は無償になります
※2 消耗部品:プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッターなど脱着可能部品:インターフェイスケーブル・ACアダプタなど

初期不良
到着後7日以内の不具合


到着後7日以内の不具合の製品の交換対応です。
弊社にて動作確認を行い、不良個所確認の後、送料・手数料ともに弊社負担で交換品をお届けいたします。

異常が確認できない場合はお客様にご連絡の後、製品を返送いたします。この場合の送料は、お客様にてご負担いただきますようお願いします。

到着後7日以内の製品の不具合で正常に動作しない場合を、初期不良といたします。
製品返送時は、付属品・保証書(一部製品)なども必ず同封し、製品が梱包されていた箱に入れてください。付属品や製品箱の欠品がある場合は、受け付けかねますので、ご了承ください。

期間内であっても正常な使用状態でない場合や使用上避けられない消耗・劣化と判断される場合、天災地変、お客様の作成によるソフトウェア・システムに帰する故障・動作不良については有償となります。

技術的な内容のお問合せ

製品の技術的な問い合わせは、テクニカルサポートグループでお受けしております。
問い合わせの際は、シリアル番号をご確認ください。

製品全般に関する内容のお問合せ

製品のご購入に関する問い合わせ(仕様確認・貸出・見積・注文など)は、マーケティンググループでお受けしております。