バーコードリーダー バーコードスキャナー ハンディターミナル バーコードプリンタの販売、ソフトウェア開発:自動認識デバイスのエキスパート ウェルコムデザイン

サポート

修理・保守

保守/保証期間についてのご注意

弊社はご購入いただいた製品のシリアル番号で保守/保証期間を管理いたしております。
お問い合わせの際はシリアル番号が必須となりますので、製品に貼られているシリアル番号を汚したり、はがしたりしないようにご注意ください。
シリアル番号が確認できない場合、保守/保証期間でも対象外になることがありますので、あらかじめご了承ください。

修理

修理依頼書に症状・必要事項をお書き添えの上、弊社又は販売代理店までご連絡ください。
ご依頼の受付後に修理品をお送りください。
弊社までの送料は恐れ入りますが、お客様負担とさせていただきます。

修理依頼書(PDF)

修理費用、修理期間中の代替機の貸し出しなどは、保証期間/保守契約により異なります。
下記の「保守(アフターサービス)」をご確認ください。

トラブルを回避するためにも、事前に連絡・問い合わせをお願いします。

修理品の送付先

ウェルコムデザイン株式会社 
サポートセンター 修理担当

サポートセンターは営業部門とは場所が異なります。

〒651-2102
神戸市西区学園東町6丁目2-3-1F

修理の連絡/問い合わせ先

テクニカルサポートグループ TEL:078-993-6010(代)
販売代理店を経由される場合は、そちらへご連絡ください。

保守(アフターサービス)

安心して製品をご使用いただくため、弊社では修理/再調整といった保守をアフターサービスとして承っております。

新規購入時の保証を含め下記の3種類になります。
すべてセンドバック方式を採らせていただいております。

新規購入時保証
購入後の、各製品ごとに設けられた保証期間の故障/動作不良について、無償にて修理/再調整をおこないます。
正常な使用における故障、動作不良が対象になります。
年間保守契約
弊社製品を安心してご使用いただけるように、年間保守サービスを実施しております。
新規購入時の保証期間内に年間保守契約を締結していただく必要があります。
保守費用は製品ごとに定められております。
スポットサービス
新規購入時保証期間後、年間保守契約が結ばれていない製品が対象になります。
修理にかかる代金はその都度お支払いいただきます。

保守(アフターサービス)内容比較

■標準保証/スポットサービス
  対応期間 料金
(部品代・技術料)
代替機貸し出し(**)
保証期間
(新規購入時)
機種ごとに設けられた保証期間
(納品日から計算)
無償
(*)

有償 (¥1,500~/ユニット)
返却時送料はお客様ご負担

スポット
サービス
保証期間終了後 有償 有償 (¥1,500~/ユニット)
返却時送料はお客様ご負担
■保守契約加入の場合
  対応期間 料金
(部品代・技術料)
代替機貸し出し(**)
保証期間
(購入時に保守契約
機種ごとに設けられた保証期間
(納品日から計算)
無償
(*)
無償
優先的に貸し出しいたします
保守契約期間中

保証期間(新規購入時)後。
5年間包括保守は

年間保守は1年単位の契約。
以降、解約申請が無い限り、保証期間(新規購入時)を含め最長5年間まで自動継続

保守契約料金に含む
(*)
無償
優先的に貸し出しいたします
(*) 正常な使用状態でない場合や使用上避けられない消耗と判断される場合は有償扱いとさせていただきます。また、天災地変およびお客様の作成によるソフトウェア・システムに帰する故障・動作不良についても有償とさせていただきます。
(**) 代替機は原則として同機種または同等機種になります。

修理機の送料

いずれの場合も、弊社への送付時はお客様負担、お客様への返却時は弊社負担とさせていただきます。

新規購入時保証

製品を新規購入した際、保証期間内(期間は製品により異なります)の正常な使用における故障、動作不良について無償にて修理、再調整を行います。センドバック方式となります。

但し、消耗部品(プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッターなど)・脱着可能なインターフェイスケーブル・ACアダプタについては、納品後1週間以内の初期不良のみ無償交換とさせて頂きます。

また、正常な使用状態でない場合や使用上避けられない消耗・劣化と判断される場合や天災地変およびお客様の作成によるソフトウェア・システムに帰する故障・動作不良についても有償とさせていただきます。

年間保守契約

年間保守料をお支払いいただくだけで、万一故障した場合も最優先で迅速に修理・調整をさせていただきます。
また、修理期間中、無償にて代替機(同機種または同等機種)を優先的に貸し出しいたします。


年間保守契約の締結は、製品保証期間内に限らせていただきます。

※ インターフェイスケーブル、ACアダプタ、プラテンは保守費用に含みますが、プリンタヘッド、ロータリーカッターは有償扱いとなります。

2006年12月1日改定事項

年間保守契約の契約可能期間を製品保証期間内といたします。
ご購入後、30日以内に契約いただける場合は、割引料金を適用させていただきます。

契約期間
ご契約日より一年間。解約のお申し立てがない場合、自動的に更新され、無償保証期間を含め最長5年間継続契約することができます。
保守内容
最優先で修理対応させていただきます。
年間一定額をお支払いいただくだけで、万一故障した場合も修理費用は一切かからないため、 経費の予算化が可能になります。
また。代替機(無償)を優先的に貸し出しいたします。
保守内容報告
修理・調整品返却時に弊社書式による修理内容報告書を添付いたします。 ただし、報告書の内容はユニット(モジュール)単位の動作不良等の報告であり、故障原因調査・解析の報告は行っておりません。
保守契約料
年間契約料は機種毎に設定されています。弊社営業担当までお問い合わせください。
お支払い方法
契約締結後、請求書を送付いたしますので、 年間保守契約料を指定金融機関にお振込みください。
 

スポットサービス

保守契約が結ばれていない製品でもお客様のご依頼により、修理・調整を行っております。
修理にかかる代金はその都度お支払いだたきます。


修理作業は受入日より約2週間以内に完了する事を目安としておりますが、 お客さまの回答の遅れや部品入手に時間を要するなどやむない理由による場合は、この限りではありません。

2006年12月1日改定事項

スポットサービスは、見積依頼後にキャンセルされた場合に限り、 見積料として弊社所定の料金を申し受けます。
費用は製品により異なります。

修理費用
費用は下記計算で算出し、都度お支払いいただきます。
技術料(機種毎に1時間単位で設定) + 交換部品代(所定の部品代またはユニット交換再生料)
保守内容報告
修理・調整品返却時に弊社書式による修理内容報告書を添付いたします。
ただし、報告書の内容はユニット(モジュール)単位の動作不良等の報告であり、 故障原因調査・解析の報告は行っておりません。
お支払い方法
修理完了時に現金でお支払いいただくか、後日請求書を送付いたしますので、 指定金融機関にお振込みください。
 

問い合わせ

技術的な内容

製品の技術的な問い合わせは、テクニカルサポートグループでお受けしております。

問い合わせの際は、製品に弊社の「検査マーク」が貼られていることをご確認ください。

検査マークの無い製品は弊社から出荷した製品ではないため、サポート対象外となります。
一部ネットオークションなどでこのような製品がございます。

技術的な問い合わせ

製品全般に関する内容

製品のご購入に関する問い合わせ(仕様確認・貸出・見積・注文など)は、マーケティンググループでお受けしております。

製品問い合わせ